1. Khách lẻ:
- Hủy phòng trước 8 ngày (kể từ ngày check-in): miễn phí
- Hủy phòng trước 5 ngày: trả 1 đêm đầu tiên
- Hủy phòng muộn hơn hoặc không đến: trả toàn bộ giá trị đặt phòng
- Khách đã check-in nhưng hủy các đêm sau: trả 50% giá trị phòng hủy
2. Khách đoàn:
GĐ1: - Trước 13 ngày: miễn phí
- Trong vòng 8 - 13 ngày: Thanh toán 50%
- Sau 8 ngày hoặc no-show: Thanh toán 100%
GĐ2: - Trước 18 ngày: miễn phí
- Trong vòng 10 - 18 ngày: Thanh toán 50%
- Sau 10 ngày hoặc no-show: Thanh toán 100%
GĐ3: - Trước 23 ngày: miễn phí
- Trong vòng 13 - 23 ngày: Thanh toán 50%
- Sau 13 ngày hoặc no-show: Thanh toán 100%
3. Các dịp lễ tết:
- Hủy phòng trước 33 ngày khách đến: Miễn phí
- Hủy trong vòng 23 - 33 ngày trước ngày khách đến: Trả 50% tổng giá trị đặt phòng
- Hủy phòng trong vòng 23 ngày kể từ ngày khách đến hoặc không đến: Trả 100% tổng giá trị đặt phòng